La Biblioteca Universitaria de la UCLM, con
el fin de conseguir mejoras continuas en la prestación de sus servicios,
necesita conocer directamente la opinión de sus usuarios. No se pretende
únicamente conocer el grado de satisfacción con cada uno de ellos, sino también
la importancia que cada servicio ofrecido tiene para ellos. Por este motivo la
encuesta consta de dos apartados para cada uno de los ítems:
- En la primera parte se le solicita que
valore la importancia que cada servicio tiene para usted, independientemente de
su satisfacción con el mismo.
- En la segunda parte se le solicita que
valore su satisfacción con la prestación habitual del servicio,
independientemente de la importancia que el mismo tenga para usted.
Esta encuesta es totalmente anónima,
únicamente obtenemos los datos que usted introduce en los apartados referidos a
su colectivo, centro, estudios o titulación.
Las preguntas de la encuesta están
directamente relacionadas con la Carta de Servicios dela Biblioteca, donde se explican los servicios que se ofrecen y los
compromisos que la Biblioteca adquiere para cada uno de ellos.
El pequeño esfuerzo que puede suponerle
responder esta encuesta es de un enorme valor para la Biblioteca Universitaria,
pues nos permite no sólo evaluar la calidad de nuestro servicio, sino también
redefinirlo distribuyendo nuestros recursos y esfuerzos en la mejor dirección.
